Získajte nových zákazníkov a nestraťte súčasných s pomocou Microsoft Dynamics CRM

CRM (customer relationship management) predstavuje riadenie vzťahov so zákazníkmi a zameriava sa primárne na hľadanie nových zákazníkov, rozvoj vzťahov so súčasnými zákazníkmi, monitoring a udržanie ich spokojnosti, všetko s ohľadom na ziskovosť spoločnosti..

Nástroje pre riadenie zákazníckych vzťahov sú označované ako tzv. CRM systémy. Microsoft Dynamics CRM predstavuje špičkový nástroj, ktorý približuje firmu zákazníkom, zlepšuje podmienky pre rast obratu, posilňuje starostlivosť o zákazníkov naprieč rôznymi oddeleniami firmy a pomáha predvídať budúce potreby zákazníkov.

Vysoká úroveň kvality práce so zákazníkmi a ďalšími partnermi

CRM riešenie Microsoft Dynamics CRM zjednocuje nástroje na evidenciu informácií o súčasných a potenciálnych zákazníkoch a partneroch. Uľahčuje a zjednodušuje administratívne procesy a zaisťuje vysokú úroveň kvality práce so zákazníkmi a partnermi v rámci celej organizácie, vrátane pobočiek, divízií alebo pracovníkov v teréne.

CRM systém, ktorý zamestnanci naozaj využívajú

Microsoft Dynamics CRM je integrovaný do jednoduchého používateľského prostredia Microsoft Office Outlook (alternatívou je veľmi podobné webové rozhranie). Okrem dobre známeho prostredia Outlooku majú používatelia k dispozícii nástroje typu sprievodcov.

Vďaka integrácii s ďalšími programami Microsoft Office, ako sú Word alebo Excel, majú používatelia väčšie možnosti pracovať s nástrojmi, ktoré dobre poznajú. Môžu pripravovať pracovné postupy (workflow) a zostavy bez pomoci IT oddelení s využitím intuitívnych sprievodcov.

Microsoft Dynamics CRM sa skladá z týchto základných modulov:

• Predaj: podpora obchodu a procesov celého predajného cyklu. Funkcie na tvorbu a meranie kvalifikovaných obchodných predpovedí, kultivácia a kvalifikácia obchodných príležitostí, správa ponúk a objednávok a ďalšie.
• Marketing: nástroje na tvorbu marketingového mixu. Funkcie na čistenie dát a podrobnú segmentáciu zákazníkov. Komplexná správa marketingových kampaní, nákladov a rozpočtov. Prehľadné zostavy a analýzy, vyhodnotenie aktivít a ich prípadný prevod na obchodné príležitosti a ďalšie.
• Servis (služby zákazníkom): automatizácia servisných procesov pomocou komplexných funkcií na správu a riešenie servisných prípadov. Obsahuje automatické smerovanie požiadaviek, históriu služieb, zdieľanú databázu znalostí, reporting v reálnom čase, informácie o dostupnosti pracovníkov a ďalšie.

Okrem základných modulov obsahuje Microsoft Dynamics CRM rad analytických nástrojov a nástrojov na tvorbu a riadenie pracovných postupov – workflow. Samozrejmosťou je nastavenie tímov, rolí a podrobných používateľských práv. Vďaka širokej celosvetovej podpore existuje rad rozširujúcich doplnkov (add-on), o ktorých vás budeme radi na vyžiadanie informovať.

Rozsiahle možnosti prispôsobenia

Každý odbor a organizácia má svoje špecifiká. Ak má CRM systém správne fungovať, je nutné, aby bol schopný plne sa prispôsobiť reálnemu biznisu spoločnosti. Microsoft Dynamics CRM ponúka široké možnosti prispôsobenia CRM riešení. Príprava niektorých zmien aplikácie je taká ľahká, že ju môžu urobiť priamo sami používatelia so zodpovedajúcimi právami.

Dostupnosť informácií (nielen) o zákazníkoch odkiaľkoľvek

Medzi silné stránky CRM riešení Microsoft Dynamics CRM patrí profesionálna správa zákazníckych dát a informácií o partneroch (ako sú napr. kľúčoví dodávatelia), rovnako aj evidencia obchodných a servisných aktivít, ktorá môže byť vďaka mobilnému a offline prístupu urobená odkiaľkoľvek.

Súvisiace odkazy:

• Produktový list Microsoft Dynamics CRM (PDF 591kB)
• Ako vyzerá pracovný deň s Microsoft Dynamics CRM? (PDF 9,3MB)