Riadenie vzťahov so zákazníkmi – CRM

Aby ste zostali v dnešnej dobe konkurencieschopní, musíte byť schopní nájsť, prilákať a udržať si správnych zákazníkov a riadiť vzťahy s nimi tak, aby ste získali maximálnu hodnotu. Potrebujete podnikový informačný systém, ktorý vám dá také informácie, aby ste mohli vyhodnotiť a zamerať sa na tých zákazníkov, ktorí prinášajú zisk nielen dnes, ale aj v budúcnosti.

Microsoft Dynamics NAV (predtým Microsoft Navision) vám poskytne neustály prehľad o  dôležitých podnikových informáciách, takže môžete zákazníkom ponúknuť výnimočnú hodnotu od prvého kontaktu až po popredajné služby. S Microsoft Dynamics NAV sa môžete zamerať na tie najlukratívnejšie obchodné vzťahy. Zákazníci iste ocenia kvalitu vašej starostlivosti a získate si tak ich lojalitu.

Ale starostlivosť o zákazníkov nestačí. Musíte sa starať o všetky svoje obchodné vzťahy: so zákazníkmi, záujemcami, dodávateľmi, partnermi aj investormi. Microsoft Dynamics NAV vám pomôže robiť múdre rozhodnutia vždy a so zaistením maximálnej hodnoty z vašich obchodných vzťahov.

Robte vždy múdre rozhodnutia

Čím viac viete o vašich obchodných vzťahoch, tým múdrejšie budú vaše rozhodnutia. Tesná integrácia s Microsoft Dynamics NAV front-office aplikáciou a riešením pre riadenie podniku a financií znamená, že máte precízne informácie ktoré potrebujete na to, aby ste urobili kohokoľvek vo firme odborníkom na vašich zákazníkov.

Niektorí zákazníci prinášajú väčší zisk než ostatní. Ale ako ich môžete identifikovať? A keď už ste to urobili, ako sa zameriate na ich udržanie osobnými a skvelými službami?

S Microsoft Dynamics NAV sa môžete zamerať na vaše najlepšie miesto: na najziskovejších zákazníkov. A môžete im ponúknuť trvale konzistentné a kvalitné služby a tiež používať efektívnejšie nástroje pre predaj a marketing.

Plánujete kampaň, ale nie ste si istí, na ktorých zákazníkov sa máte zamerať. Osloviť celú zákaznícku základňu je nákladné. A ako si môžete byť istí, že budú nakupovať?

Microsoft Dynamics NAV Vám pomôže profilovať svoje kontakty tak, aby ste mohli vytvárať rôzne segmenty. Tak budete môcť svoje kampane presnejšie zamerať. Zvýšite svoje percento úspešnosti a získate tak oveľa viac zo všetkých vašich obchodných vzťahov.

Každý obchodný kontakt je dôležitý

S Microsoft Dynamics NAV môžete vytvoriť osobný profil pre každého zákazníka, takže sa každý z nich bude cítiť dôležitý. Môžete kedykoľvek ponúknuť výnimočnú úroveň služieb. A navyše, môžete to urobiť so ziskom.

Zákazník volá s jednou otázkou a než dostane konečnú odpoveď, musí ju zopakovať trom rôznym telefónnym operátorom. Znie vám to povedome?

S Microsoft Dynamics NAV je vyššie uvedený scenár minulosťou. Vaši zákazníci, partneri aj záujemcovia ocenia kvalitu vašej starostlivosti. Vedia, že sa plnia ich potreby a výsledkom je to, že sa znovu a znovu budú vracať späť, aby s vami obchodovali.